为进一步提升后勤服务水平，打造更优质高效的后勤保障体系，6月19日，后勤管理处在图书馆第二报告厅开展“强化服务意识，提升服务质量”专题培训会。后勤管理处全体职工，外包服务公司项目经理及驻校服务人员180余人参与此次培训。

后勤管理处质量监督科科长茹意详细介绍了本次培训活动的主旨。她指出，后勤服务是学校运行的重要保障，直接关系到师生的学习、工作和生活体验，强化服务意识、提升服务质量是满足师生需求、推动后勤工作高质量发展的必然要求。

此次培训，特邀民航学院副院长谢晓芳教授担任主讲嘉宾。培训现场，谢教授围绕“强化服务意识，提升服务质量”这一主题，从服务意识、服务质量、仪态礼仪、沟通技巧等方面，结合大量生动案例，深入浅出地剖析了优质服务的核心要义。她的讲解既有理论高度，又有实践深度，为后勤服务工作提升提供了极具针对性和可操作性的指导。

“这次培训让我深刻认识到，优质服务不仅是完成工作任务，更要主动倾听服务对象需求，从细节做起。”一名后勤员工在培训结束后分享道。通过此次培训，后勤工作人员进一步明确了服务标准与责任，强化了主动服务、精准服务的意识。

后勤管理处副处长孙国宏进行总结发言。他对谢教授的精彩授课表示衷心感谢，同时充分肯定了此次培训的重要意义和取得的良好效果。孙国宏强调，全体后勤工作人员要以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，切实强化服务意识与质量意识，开拓服务创新思路。各科室、各岗位要加强协作，形成工作合力，努力打造一支服务意识强、专业水平高的后勤队伍，为学校的发展和师生的学习工作生活提供更加优质、高效的后勤保障。