“尊敬的航院师生，欢迎致电后勤服务热线，家属区报修请按1，校园水电暖报修请按2，校园家具门窗报修请按3，电话报修请按4，人工服务请按0。”当你拨通60633110时，清脆悦耳的提示声便在耳边响起。

这是我校后勤服务总公司今年10月1日起正式投入运行的“郑航后勤110”信息服务平台中的电话报修业务。一部热线电话把后勤服务的咨询、投诉、报修、信访等包纳其中，及时应对处置了后勤保障工作中可能发生的各类突发性事件，做到所有诉求事项的具体落实。

10月13日下午3点，60633110热线电话的工作人员接到一通来电：“你好！我在22号楼旁边捡到一个钱包，里面的校园卡上写有学号121410226，姓名朱莉莉，你们能帮忙联系上她吗？”

“好的！失主的信息我已经记录下来，马上会通知院系联系该同学！”

“我姓王，拨打这个电话就可以找到我。”

“好的，感谢您的来电！再见！”

挂断之后，服务热线工作人员马上拨打了艺术设计学院的辅导员办公室电话，及时通知到失主取回自己丢失的钱包。

“真是感谢郑航后勤的110服务热线！”失主表示。

10月26日凌晨一点半，我校东校区2号学生公寓楼地下室水管爆裂。

110热线电话接到报修后，立即联系动力的维修师傅，值班陈师傅立刻带上维修工具，赶到现场进行紧急处理。十几分钟之后又有一名师傅赶来，很快堵住了爆管，控制了局面。当全部维修完毕后，天色已经大白。

事后，当事人感慨：“这么晚了，还能够打通电话，并得到了及时处理，果然是24小时保持畅通的服务热线啊！”

自“郑航后勤110”信息服务平台运行以来，这样的例子不胜枚举。

此外，作为信息服务平台的重要组成部分，后勤网上报修和“郑航后勤”新浪官方微博也日益发挥着重要的作用。截止目前共受理网上报修150起，在新浪微博共发布和回复师生们诉求达1119起，广大师生逐渐形成了有困难@郑航后勤的习惯。

据悉，全校师生员工只要遇到后勤服务范围内的水、电、暖、电话、土木等需要维修的问题时，都可以通过“郑航后勤110”信息服务平台得到解决，为此后勤服务总公司在实施过程中提出了“首问首接负责制”的工作理念，对受理的问题及时答复，一个工作日内要有结果，凡师生员工报修的一般性维修服务项目，做到即报即修，随提随改，日清日结，维修合格率达到98%，优良率达到95%，突发性事件处理10分钟内相关人员赶到现场，无特殊情况，在24小时内处理完毕的工作要求。总公司对信息服务平台实施过程给予了全方位监督，并纳入了总公司考核范围，与总公司双目标考核直接挂钩。

“谢谢郑航后勤微博小编！语气亲切，春风化雨，为广大学子解决繁冗之事。” “谢谢你们啦！以前宿舍有什么坏了想着要报修，有时一到楼下就又忘了，一回宿舍又想起来了，经常因此延迟了时间，现在有了你们就算忘了也不用怕啦！辛苦你们啦！你们为我们带来了很多方便，真心感谢咯！”同学们纷纷在网上留言。

“‘郑航后勤110’信息服务平台，是我校后勤服务资源的一次大整合，是进一步提升服务质量和服务水平的新举措，必将为构建和谐校园、推动学校快速发展发挥积极作用。”后勤服务总公司总经理崔如义表示。

“郑航后勤110”信息服务平台运行以来方便实惠了广大师生，受到了广大师生的热烈欢迎，充分体现了后勤部门践行“以人为本”科学发展观的工作理念，表明了后勤服务总公司在服务保障方面的力度和决心，一个月来，后勤各职能部门改进了工作态度和工作程序，增强了工作人员的责任心，提高了工作效率，提升了服务质量和服务态度。

今后，信息服务平台将通过构建后勤服务长效机制，全面打造学校后勤保障服务联动平台，建立后勤保障服务的主动巡查和快速反应机制，进一步提高后勤管理水平和服务质量，提高服务效率，不断增加管理透明度和监管力度。（后勤办公室  陈汉宾）