5月7日下午，后勤管理处组织并召开了以校内服务网点工作为主题的师生座谈会。会议由后勤管理处副处长陈伟旺主持，校团委副书记李振宇、学生处副处长郭荣幸、党委宣传部宣传科科长李绍魏，郑州市全日鲜生活便利店有限公司总经理丁丽丽及后勤管理处部分工作人员和30余名各学院的学生代表、校学生会代表参加本次会议。

座谈会共分为两个部分进行，一是就近期广大师生反映丹尼斯全日鲜（郑州航院店）经营管理方面的相关问题的进行座谈；二是听取广大师生对校内服务网点规划工作的意见和建议。

座谈会上，丹尼斯丁经理首先就丹尼斯服务相关问题给大家带来的不便深表歉意，对目前丹尼斯全日鲜郑州航院店存在的主要问题做了深刻分析和解释说明。丁经理表示丹尼斯全日鲜一直以进社区向居民提供“社区便利店”服务为主，去年进驻我校后商品定位和商品配置也多在照搬社区店的模式，没有做深入的校园调研，没有做好服务面向师生的精准定位，对师生们的诉求反映迟缓，进而导致了航院店出现商品种类不全、品牌定位过高和商品价格过高等问题。学生代表就以上问题发表了各自的意见并提出了相关建议，丁总也对其进行了一一答复并做出承诺，丹尼斯全日鲜已经开始行动，立足学校广大师生的需求，立即对店内商品结构进行调整，坚守质量底线，提升服务水平，打造师生满意的“校园便利店”，让学生需要的东西能买到，商品的价格学生能接受，商品的质量有保证。

陈伟旺对校内服务网点的具体分布情况、目前的经营状况和未来整体的规划方向做了相关介绍，并对学生代表的提问进行了认真解答。陈伟旺表示，学校将利用今年暑假完成校内服务网点的招标和整改工作，确保新学期正常投入使用。

最后，陈伟旺向同学们对学校后勤工作的关心、理解和支持表示由衷的感谢，希望今后加强沟通，欢迎大家对我们的工作进行监督。我们将继续保持全心全意为师生服务的理念，为学校的发展添砖添瓦，为广大师生提供更好的后勤保障和服务！

附件：

东校区校园服务网点工作专题座谈会实录

5月7日下午，后勤服务中心举办东校区校园服务网点工作专题座谈会，丹尼斯百货负责人与来自各的学院学生进行了面对面的沟通。

座谈会实录如下↓↓↓

（一）丹尼斯经营管理问题

问题1：经营上要考虑学生实际支付能力。

解决方案：改变以往复制“社区店”到“校园店”的经营模式，进行分类经营管理。后期将深入调查研究大学生消费需求，针对性地调整“校园店”的商品配比和服务。

问题2：价格变动频率过快。

解决方案：这个主要体现在水果类产品上，因为此类生鲜产品每天的波动幅度要比工业产品波动幅度大，是需要根据每天的市场进价进行核定。以后会采购低价位、更亲民的水果产品。

问题3：文具类、学生活动类（如证书、颜料）产品少，尤其是设计类专业学生需求的文具用品。

解决方案：增加文具类产品供应，特别是有需求共性的商品，个别类商品可以提前跟店长沟通尽量帮忙采购。

问题4：西瓜只有卖整个和半个的，吃不完，能否卖1/4份的？

解决方案：可以。

问题5：是否可以每天公布水果价格。

解决方案：每天在称重处公布当天水果价格，并设置特价水果区。

问题6：有把存在质量问题的水果，切除坏的部分，制作成果切的现象。

解决方案：公司不允许。如发现，可以及时反映处理（渠道附后并在店内公告）。

问题7：水果贵，建议进货时选择价格低的水果。

解决方案：采购低价位、更亲民的水果产品。在进价的基础上调整价格，对消费最快的水果保持“明星价”（低）。

问题8：果切制作时间要注明；同一水果的盒装类与散装类价格是否有别？

解决方案：工作人员在果切包装盒上标明制作时间，果切的最佳食用时间是制作后3小时内。同一水果的盒装类与散装类价格同价销售，不能有别。

问题9：商品品类不全，没有小电扇、挂在床上的小挂柜（收纳盒），没有低价位小零食，如辣条、雪糕；奶制品种类少。

解决方案：丰富品类，并增加相应低价位商品供应。

问题10：袋装酸奶在不同时期出现过10元5包和10元4包售卖？

解决方案：是之前的买4赠1活动。以后标注清楚促销活动，避免误解。在后期持续开展即食即饮类休闲食品的促销活动。

问题11：丹尼斯是否有加盟店？

答复：目前，所有丹尼斯门店都是公司直营。

问题12：结账处未提供小型塑料袋，最小的3毛钱塑料袋也比较大。

解决方案：散装商品处的连卷袋同学们可以免费使用。

问题13：洗衣粉、食品等商品包装规格大。

解决方案：提供小规格包装的相应商品，包括单支牙刷、单包方便面等等。

问题14：称重慢，人多时候排长队，有时候服务不好。

解决方案：加强员工培训教育，提高服务质量。

问题15：有变质的生鲜产品出售。

解决方案：如购买的商品存在产品质量问题，1:3赔付。生鲜类产品价格，门店根据货物存量把优惠最大化。

如购物体验中发现包括质量问题、服务问题在内的任何问题（标售价不符、生鲜品不新鲜等等），请及时联系店长解决，解决不了的拨打公司服务监督电话0371-56151881/56151882或发邮件至邮箱dennis@dennis.cn，丹尼斯将在第一时间予以解决。

（二）校园服务门店配套问题

问题16：是否会引进其他超市？

解决方案：会引进的。

问题17：还会引进哪些门店？

解决方案：由于其他门店合同陆续到期，学校对校园所有门店进行了整体布局规划。后期会按规定统一引进平价超市、文印店、文具店、水果店、药店、洗衣店等，包括修拉链、配锁等相应服务点。

问题18：什么时候完成引进？

解决方案：今年暑假前完成统一招标工作。商家在暑期进行装修，确保下学期开学前投入使用。

同学们可以在微博上 @郑航后勤 进行日常报修，如有@量大被遗漏或未及时获得维修的情况，可以拨打后勤61913110报修，工作人员会进行记录、跟进解决。

此外，后勤将于5月下旬联合其他部门召开大型座谈会，听取同学们关于校园学习生活方面的其他意见和建议，进一步做好相应改进和完善工作。