2019年12月27日,后勤管理处在图书馆第三报告厅组织召开外包单位述职大会。学校部分职能部门、院系教职工代表、学生代表、后勤处科级以上干部、各外包单位主要负责人共110余人参加会议，会议由后勤管理处综合科科长贾利宾主持。

会上，各外包服务单位述职代表分别从公司服务内容及在营项目介绍，年度工作总结，工作亮点，安全生产工作的举措、措施及保障方案，存在不足，下一步的工作思路、目标、计划及改进措施等六个方面进行了全面汇报。

与会人员认真听取了各外包单位的述职报告后，对照《2019年外包单位述职评分表》对各外包单位进行评分。在面对面的互动交流环节，教师代表和学生代表就校园环境、饮食、维修服务以及日常生活方面等问题提出了很多中肯、宝贵的意见和建议。述职代表逐一就师生提出的问题现场作出了答复，承诺立即整改，并认真落实学校相关工作要求，努力提高师生满意度。

后勤处处长罗昆作了总结发言。罗昆说：2019年，在校领导的关怀下，在全体郑航后勤人的共同努力下，我们全力保障了70年校庆和文明校园复查验收，后勤荣获“2018年度全国教育后勤系统信息宣传工作先进单位”称号、通过不懈努力，郑州航院东校区被评为郑州市2019年度市级园林单位，郑州航院东校区专家公寓被评为郑州市2019年度市级园林小区，航海路校区幼儿园被评为“市级示范幼儿园”，附属小学教师张玉红因舍己救人上榜中央文明办发布的2019年9月“中国好人榜”、荣获见义勇为“中国好人”、并当选2019“感动中原”年度教育人物，在“不忘初心 牢记使命”主题教育活动中，后勤组织维修路面被人民日报客户端以“一条路面的修整为师生带来幸福感”为题推送，这些都离不开全体郑航人的辛苦工作。并对外包公司一年来的努力给与充分肯定。

罗昆指出此次述职会旨在加强外包单位服务意识，找准广大师生员工最关心、最直接、最迫切的热点、焦点问题以及服务实践过程中最需要解决的问题，进而有效地改进工作、提升服务标准。

罗昆说道，2019年是抓服务质量的质量年，服务质量虽有提升，但要做到“师生员工满意后勤”还有差距。伴随着广大师生越来越多的服务需求，2020年后勤工作重点是在服务中提升质量，后勤处将以更高的工作标准，更严格的管理，为全校师生提供更优质的后勤服务。

罗昆强调指出，在今后的后勤服务工作中，后勤处将永葆为师生服务的初心，始终把学校和师生的利益放在第一位，着力加强对外包服务单位的监管工作，积极营造全员参与，师生共管的大后勤服务保障体系氛围。同时， 后勤处将携手各外包单位不断优化工作，提高业务水平，提升保障能力，增强师生的满意度和幸福感。