12月3日——5日，认证审核专家周恒对后勤服务总公司2012年度质量管理体系运行情况进行了监督审核，此次审核也是为明年换证复评工作进行的预审。

在为期3天的时间里，审核专家按照ISO9001质量管理体系标准和总公司体系文件的要求，深入各个部门，通过现场访谈、实地查看、查阅相关文件、记录等方式对总公司所属11个部门进行了全面、客观、细致的审核检查。

5日下午审核工作结束，并在北院后勤办公楼会议室召开了总结会议。审核专家认为，后勤服务总公司建立并实施的质量管理体系持续符合标准要求，质量管理体系运行有效，专家同时指出，顾客满意度调查、监管过程、流程控制、突发性应急预案与演练、记录表格的完整性和员工培训等方面还有待进一步提高和完善。

崔如义总经理对专家的辛勤工作表示感谢，他说，启动质量管理体系工作已经3年，总体来讲，通过实施质量管理体系，总公司的管理能力和服务水平都有了很大提升，对于此次审核暴露出的问题，各部门要扎实整改，对弱项工作认真梳理，确保明年的换证复评工作顺利通过。他强调，质量管理体系工作，是一项长期过程，需要坚持不懈的推行下去，各部门要结合体系不断提高服务质量，提高顾客满意度。他要求，总公司中层干部不断转变工作思路和管理方法，主动学习先进的管理理念，改进工作作风，把师生反映的问题当做工作预警的第一信号。

管理者代表、党总支书记常春福在会上要求各部门一要认真总结，科学规划；二要举一反三，持续改进；三要实事求是，注重效益。

此外，为提升总公司内审员自身素质，12月6日，总公司特别邀请了审核专家对全体内审员进行了培训，培训围绕“怎么进行内审”、“如何做好一名内审员”开展，周老师运用生动活泼的例子，说明了内审前策划的重要性以及内审过程的注意事项。培训中，全体内审员表现出了高度的学习热情，认真做笔记，积极回答问题，并纷纷表示将在以后的工作中学以致用，不断完善总公司的内部审核工作，使总公司的服务水平得到进一步的提高。